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れり
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主にゲーム全般やガジェットのレビューなど全て実体験を元に記事を書いています

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PS5のコントローラー(DualSense)が故障したので修理に出した(出し方は?保証期間なら無料?費用は?)

こんにちわ、れりです@lerinote

PS5で充実したゲームライフを送っていたのですが、コントローラーが1年も経たずに故障してしまったので修理に出してみました

実際に修理に出した私が修理手続きの手順をまとめてみました

この記事を読めば修理の手続きの流れがわかる内容になってます

この記事はこういう方におすすめです

  • 修理に出したいんだけどよくわからない…
  • 修理手続きの手順を知りたい
  • 修理の手続きに必要なものは?
  • 保証期間内と保証期間外の修理費用って?
  • 修理品を送る方法と送る場所って?
  • 修理にかかる日数を知りた

など、ひととおりの手順を紹介します

この記事ではコントローラーの修理についてですが、本体についても基本の修理手続きは同じ手順になりますので参考にしてみてください

目次

故障内容について

普通にプレイしていただけなんですが左スティックが常に勝手に動いてしまうドリフト状態になってしまいました

特定のソフトで起こるわけではなく、常時起こっていたのでこれは故障だろうなぁと

れり

一年経たずにスティックが故障しちゃった人は結構居るみたい…

私の場合は幸いにもギリギリ保証期間内だったのですぐに修理に出しました

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コントローラーの修理手続きの方法

それでは、順を追って修理に関する手順を紹介します

下記手順はスマホでの手続き例ですが、PCでも手続き内容は同様なので大丈夫です

手順1:修理を申し込む

STEP
STEP
修理を行いたい該当する機器を選択
STEP
登録フォームにメールアドレス入力し送信
STEP
届いたメールを確認する

ここまでが最初に行う手順です

手順2:オンライン修理受付サービスの登録

STEP
届いたメールに記載の登録案内リンクから進む
STEP
お客様情報の入力
STEP
修理品を選択
STEP
詳細な症状を入力する
STEP
修理費用の見積りの連絡についての確認
STEP
配送方法を選択する

配送方法を決めたらその後2通のメールが届きます

  1. 修理申込完了メール
  2. 受付番号案内メール

上記2通のメールが届きます

STEP
申込完了メールと受付番号案内メールを確認
STEP
いざ修理品を梱包、発送
れり

さっそく梱包して送っちゃいましょう!

修理品を発送した後の流れ

入荷連絡、出荷連絡のメールが届く

STEP
修理品の受付連絡
STEP
修理品の出荷連絡
STEP
修理品の到着

無償修理の場合は荷物の受取で終わりです

有償修理の場合は修理料金の支払いを行います

以上で修理の流れは全て終了になります

有償修理の場合も併せて説明しましたが、保証期間内の修理であれば特にめんどくさい事はないので送って戻ってくるのを待つだけです

大まかな流れは以上になります

一緒に送るものなど詳しいことはこの後説明します

修理品と一緒に送るもの

主に3つ

  1. 修理するもの
  2. 受付番号を記載したメモ
  3. 保証書 or 購入証明書

※保証書と購入証明書はどちらか一つで大丈夫です

受付番号を記載したメモは付箋でもなんでもいいので荷物と一緒に入れればOKです

純正の箱が無くてもOK

もう箱を捨てちゃったよって方もいるかもしれません

結論、適したサイズの段ボールや箱を用意して緩衝材で梱包して発送すれば問題ないです

れり

私は自分で用意した段ボールで送りましたけど何も問題ありませんでした!

保証書があるなら保証期間内(1年間)は無料

購入日から1年間であれば保証期間内なので無償で修理が可能です

必要となるものは上にも書きましたが、

  • 保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの
  • お買い上げ日、販売店名、製品名が記載された購入証明書(レシートなど原本に限る

いずれか一つが必要になります

保証を受けるには修理品と一緒に原本を同梱して送付するので必須になります

同梱した原本は修理完了後に修理品と一緒に戻ってきますので安心してください

保証期間内でも有償修理の場合がある

先ほど書きましたが外的要因での故障は保証期間内であっても有償修理になります

外的要因とは?

  1. 落下、衝撃、圧力、水濡れ等による故障

通常使用で発生した故障ではなく、過失による故障って感じでしょうか

私の場合は外的要因では無かったので該当しませんでした

保証期間内でも有償になる可能性もあるとのことなので頭に入れておきましょう

以下に有償修理の場合の目安料金をまとめたので参考にしてみてください

有償修理の場合の修理料金の目安

有償修理の場合の修理内容毎の目安料金は以下になります

修理内容
(PS5、オンライン修理の場合)
修理料金の目安
(税込)
外装部品の交換7,150円(税込)
電源ブロックの交換9,350円(税込)
メイン基板の交換27,500円(税込)
ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換8,800円(税込)
DualSense ワイヤレスコントローラーの修理・交換3,300円~6,050円(税込)

引用:修理料金を確認する(PlayStationサポート)

有償の場合、コントローラー単体の修理料金は3300円~6050円程度となるみたいです

本体の修理の場合、修理費用が10,500円(税込)未満の場合についてはスムーズに修理&交換を進める為に見積の連絡は無いまま進むみたいです

周辺機器(コントローラー等)の場合は修理費用の金額に関わらず見積の連絡は来るので安心してください

実際に届いた修理品

専用の箱で梱包されて送られてきました

中に入っていたもの

  1. 修理後のコントローラー
  2. アフターサービスレポート及びアフターサービス保証書
  3. 同梱した保証書の原本

アフターサービスレポートに今回の修理の詳細な内容が記載されています

上部に保証期間内の為、無償で対応と記載があります

今回は修理ではなく交換での対応になりました

修理期間は6日ほど(※時期や症状による)

私の場合は無償で交換だったのでプレイステーションクリニックに到着した次の日に出荷連絡が来ています

修理から到着までのスケジュール

DAY
3月22日

ヤマトさん集荷、発送

集荷が最終の19:00~21:00だった為、次の日の出荷に

DAY
3月23日

輸送中

DAY
3月24日

プレイステーションクリニックに到着、受付完了

DAY
3月25日

プレイステーションクリニックから出荷の連絡

DAY
3月26日

自宅に到着

発送から自宅に到着まで5日ほどでした

配送期間を除けば実質2日ほどです、けっこう早いと思います

交換ではなく修理になるともう少し時間がかかるとおもいます

時期や修理内容によっては一週間かそれ以上かかることもあるそうなので気長にまちましょう


それでもプレイ途中のゲームがあって我慢が出来ない方はコントローラーを買っちゃいましょう

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頻繁にゲームする方はコントローラーは2つあっても全く損はないです

バッテリー切れの予備としても使えるし、2人プレイ対応のソフトでも使えるので

れり

私はエルデンリングをプレイ中の故障だったので我慢できずに修理に送るのと同時に新しく注文しちゃいました

まとめ

細かく紹介してきましたが、そこまで難しくもなく、届くのも早かったので問題ありませんでした

故障内容によっては時間がかかってしまうとは思うんですが、保証期間内の故障で交換ということでとてもスムーズに対応してもらえて満足です

修理手続きと聞くとちょっとめんどくさく感じてしまいますが、もし故障してしまった際には参考にしていただけると嬉しいです

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